AI 转人工时，交接记录要保留哪些上下文？

先按以下步骤核对

AI 工作流把任务交给人工时，只转发一句“无法处理”通常不够。接手人至少要看见：用户要完成什么、系统已经检查了哪些资料、缺了什么或哪里发生冲突、是否已经执行过写入或外发动作，以及下一步由谁确认。没有这些信息，人工可能重复操作，也可能把未知状态误当成失败。

可以按任务风险设计交接卡：任务编号、用户问题摘要、已检查来源及版本、当前状态、待确认字段、已经发生的动作、停止原因、推荐处理岗位和紧急程度。日志只保留定位问题所需的最小上下文，避免把整段客户原文复制到无权限的队列。若关键字段未记录，应显示“未知”，不要让系统自动补齐。

上线前用缺资料、来源矛盾、重复请求和系统超时等模拟情境试走交接。让接手人只根据记录判断要做什么，并核查是否能区分“尚未执行”“已经执行但结果未知”和“明确失败”。如无法确认下游动作状态，先查询或由负责人核对，再决定是否重试。

交接记录应允许人工更正并回写结果；之后由流程负责人查看哪些上下文经常缺失，再调整字段。本文是通用流程建议，不表示知客云或其他特定系统默认提供这些功能。

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