AI WORKFLOW NOTES
AI 生成官网 FAQ 前，怎样确认问题确实有人提出？
FAQ 候选要回到真实问法或明确的产品资料；来源不存在、答案无依据或与正文重复时，不发布。
候选问题先标注来源
可以从已公开的产品说明、经授权的客服分类、销售整理的问题卡或编辑审核记录中发现 FAQ 候选。每条记下来源类型、取用日期、可公开状态和所属页面。若只是模型基于文章自动提出的问题，标作“模型候选”，不能称作客户常问或真实咨询。
原始客户内容可能包含个人或项目细节。必要时只保留问题结构和对答案有影响的条件，并按内部资料规则处理；不要把整段对话直接复制到公开页面。
先看正文是否已经回答
FAQ 应补充读者下一步会遇到的疑问，不是把正文结论换个问句再重复一次。逐条检查现有正文、分类页和相关服务页：若页面已清楚回答，可删掉重复 FAQ；若答案确实缺失，先确认它应该放正文还是 FAQ。
答案必须来自可以确认的产品、服务或流程信息。涉及价格、交付周期、保障、能力边界和客户结果时，必须找到当前批准来源和责任人；资料不足就保留待核，不让模型从常见行业表达推导结论。
检查答案的范围和口吻
问法可以口语化，回答应清楚区分已确认事实、解释方法和仍需确认的条件。避免“所有客户都可以”“一定会”“通常三天”之类没有来源的范围或数字。若具体答案依赖读者的型号或业务条件，说明还需要什么输入、由谁核对。
回答如果需要较长解释，通常应补入正文并让 FAQ 提供简短入口。不要为结构化数据机械增加数量；内容价值来自准确回答，而非问答条目本身。
记录通过与不采用原因
简单记录每个候选的来源、正文对应位置、事实负责人、答案状态与处理结果：发布、合并进正文、暂缓或删除。定期检查旧答案是否因产品或流程变化而过期。没有变化也不必为了更新日期重写内容。
上线前逐条把答案交回来源核对，再读一遍公开页面，确保问句、答案和页面当前表达一致。没有来源的候选留在内部，不包装成客户声音。
常见问题
模型从文章自动生成的问题可以直接发布吗？
不建议。先标记为模型候选，再核实是否对应真实读者任务以及答案是否有依据。